Сервис

Сервисное обслуживание ZEGOR.

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт изделия в течение гарантийного срока, если оно вышло из строя из-за дефекта изготовления.

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт изделия при наличии у него следующих документов:

расчетного документа, подтверждающего факт покупки изделия;
заполненного гарантийного талона, заверенного печатью торговой организации на нем и на его отрывных корешках и подписью покупателя, подтверждающей его согласие с гарантийными условиями ТМ ZEGOR.

Гарантийный срок начинается с момента передачи изделия потребителю и составляет от 6 месяцев (в зависимости от типа и артикула устройства), если иное не предусмотрено условиями договора (продажи, сервисного обслуживания, публичной оферты).

Для подтверждения даты покупки прибора при гарантийном ремонте или предъявлении других предусмотренных законом требований убедительно просим вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, другие документы, подтверждающие дату и место покупки).

Контактный телефон главного сервиса:

+380-(97)-893-56-89 - Главный сервисант

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения его использования по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов. (ст. 26 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.)

На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствии повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа по правилам хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению. В случае выхода товара из строя по вине потребителя (несоблюдение правил эксплуатации), отсутствия предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель утрачивает право на гарантийное обслуживание. (ст. 18 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).

Чтобы избежать недоразумений, просим вас внимательно изучить инструкции по эксплуатации оборудования, условия гарантийных обязательств и проверять правильность заполнения гарантийного талона (ч.3 ст.4 ЗУ О защите прав потребителей). Соблюдение рекомендаций и указаний, содержащихся в инструкции по эксплуатации (правилах использования), поможет избежать проблем в эксплуатации прибора и его обслуживании.

Специалисты официального сервисного центра (СЦ) самостоятельно определяют, каким образом следует проводить ремонт оборудования, а также проводить ремонт оборудования или замену его частей. Непригодные узлы приборов в гарантийный период бесплатно ремонтируются или заменяются новыми. Решение о целесообразности их замены или ремонта остается за службами сервиса. При этом все замененные части оборудования остаются в распоряжении официального СЦ.

Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае:

Наличия в Гарантийном талоне исправлений, неразборчивых записей. Если на изделии отсутствует или поврежден шильд, неразборчивый или изменен серийный номер.
Если неисправности изделия вызваны механическими повреждениями при транспортировке или использовании, неправильным хранением, плохим обслуживанием со стороны покупателя. Если изделие имеет сильное загрязнение как внутреннее, так и внешнее, ржавчину.
Нарушения правил Инструкции по эксплуатации (в том числе, перегрузки, использование не по прямому назначению, использование без фильтр-мешка в случаях, когда его применение является обязательным или рекомендованным производителем, использование без фильтрующих элементов, применение которых предусмотрено конструкцией, эксплуатация прибора с неисправными или не предназначенными для этого прибора аксессуарами и расходными материалами, использование моющих средств, не предназначенных для данного типа приборов).
Если прибор ремонтировался сторонними организациями или подвергался конструктивным изменениям.
Если эксплуатация прибора продолжалась после появления неисправности и не была прекращена.
Если неисправности вызваны неблагоприятными погодными условиями, такими как снег, дождь, высокая влажность, агрессивная среда, неприемлемо низкая или высокая температура.
При неправильном подключении к системе электропитания или водоснабжения (плохое качество контакта в месте подключения, недостаточное количество воды, недостаточное сечение шланга или электрического кабеля, недопустимая длина электрического удлинителя, отсутствие или дефект водяного фильтра, отсутствие обратного клапана там, где его установка предусмотрена производителем Прибора, и т. д.).
При наличии посторонних предметов, жидкостей, веществ внутри прибора.
Если неисправности вызваны несвоевременным проведением технического обслуживания (смазка; подтяжка резьбовых соединений; очистка или замена фильтрующих элементов; регулировка зазоров; обслуживание аккумуляторных батарей; замена фильтр-мешков, щеток, приводных ремней, подшипников, втулок трения, смазочных материалов и технологических жидкостей и т. п.).
При использовании неподходящих материалов (использование топлива и смазочных материалов низкого качества, а также с отличными от стандартных для данного типа прибора характеристиками).
Если имеет место нормальный износ частей изделия в результате длительного пользования. Равномерный износ деталей при отсутствии заводских дефектов не дает права на их замену по гарантии).
Повреждений, вызванных стихийным бедствием, пожаром, бытовыми факторами (плохое качество электроэнергии: асимметрия, скачки напряжения, отсутствие или плохое качество заземления, непредвиденные отключения электроэнергии или водоснабжения, скачки давления в сети водоснабжения, гидроудар, наличие воздуха в системе водоснабжения, наличие известковых или любых других отложений и т. д.).

Гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые детали (угольные щетки, подшипники, втулки трения, приводные ремни, уплотнительные кольца, прокладки, клапаны, уплотнительные манжеты, сальники и т.п.), аксессуары (фильтры, насадки, пистолеты, резиновые стяжки, щетки, шланги и т.п.), расходные материалы (масла, смазки, технические жидкости и т.п.), при отсутствии дефектов материала или сборки данные работы относятся к категории работ по техническому обслуживанию. Техническое обслуживание товара не считается ремонтом и не может быть основанием для замены товара. (ст. 25 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).